Servicio al cliente

Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga un producto .
 en mi experiencia ocurrio en el momento que nesecitaba solicitar un estado de cuanta en un banco privado no tenia mi cedula de identificacion y llame a la central de la entidad para preguntar si podria retirar la informacion que ocupaba en ese monento en el momento de ir al banco hice fila tarde como 40  minutos  para llegar a servicio al cliente y me dieron la sorpresa de que no podia tramitar la diligencia me enojo bastante ya que parecia que no existia comunicacion entre la central  telefonica y el banco  le pedi que me llamara a algun jefe de persoanal y me explico el echo y yo tambien  al no poder resolver mi peticion me cambiaron por lo menos de tipo de cliente benneficiandome de privilegios para el uso de las facilidades del banco. Este echo no me dejo contento pero por otro lado la parte opuesta justifico el error que se produjo por falta de comunicacion .